Qui n’a jamais eu besoin de contacter le support chat live de Facebook ? Que ce soit pour un problème lié à la facturation ou encore au rejet de vos publicités en passant par le blocage de compte. Facebook propose de faire appel de la décision et de les contacter au travers d’une messagerie interne de demande d’examen. On pourrait s’arrêter ici mais si vous l’avez déjà expérimenté, le processus a un délai fortement variable et peut parfois être très long. De même, il se peut que vous ayez besoin d’une réponse rapide, dans ce cas, le passage par le support chat live de Facebook Ads est très utile avec un temps d’attente de seulement quelques minutes.
Pourquoi contacter le support chat live de Facebook ?
Bien souvent, on cherche à contacter le support chat live de Facebook Ads dans une situation urgente comme :
- Une désactivation de compte publicitaire
- Un ou plusieurs rejets de publicités
- Un blocage complet de Business Manager
- Une moyen de paiement qui ne passe pas
Et tant d’autres problèmes que l’on souhaite résoudre urgemment mais le support chat live de Facebook Ads est également disponible pour d’autres problématiques comme par exemple ( liste non-exhaustive ) :
- Questions liées à la gestion des pages Facebook
- Gestion globale des comptes publicitaires
- Questions relatives aux règles publicitaires Facebook Ads
- ….
La liste est bien trop longue pour vous en faire le détail lors de cet article. Cependant, si vous souhaitez savoir combien coûte vraiment la publicité sur Facebook Ads, inutile de passer par le support, je vous invite à consulter mon article à ce sujet en cliquant ici.
Maintenant vous savez les raisons pour lesquelles vous pouvez contacter le support chat live de Facebook Ads.
Voyons maintenant comment les contacter dans la pratique.
Comment contacter le support de Facebook Ads en quelques minutes ?
Pour commencer, il faut se rendre sur le bon site.
Rendez-vous sur le site du centre d’aide Facebook à cette adresse : https://business.facebook.com/help
Ensuite, je vous invite à descendre en bas de la page pour arriver tout en bas de celle-ci et atteindre le bloc cliquable des pages d’aide pour les entreprises.
Puis cliquez sur le bloc cliquable « consultez les pages d’aide pour les entreprises ».
Vous allez arriver sur cette page :
Descendez en bas de cette page pour arriver au bloc « besoin d’une aide supplémentaire ? »
Vous pouvez cliquer sur « Démarrer ».
Vous arriverez ensuite sur une autre page avec un bouton « Premiers pas ».
Vous pouvez cliquer dessus.
Il vous faudra ensuite choisir le compte publicitaire pour lequel vous souhaitez avoir une aide. Si c’est une page Facebook, alors sélectionnez le compte publicitaire relié à la page en question.
Dès que vous avez sélectionné le compte publicitaire en question, sélectionnez désormais la raison pour laquelle vous souhaitez de l’aide.
Vous aurez le choix entre plusieurs catégories :
- Mon compte publicitaire a été désactivé
- Ma publicité est en cours de validation
- Ma publicité a été refusée
- Je souhaite créer un avertissement pour diffuser des publicités portant sur un enjeu social, électoral ou politique
- Un paiement a échoué
- Mon compte publicitaire a été piraté
- Ma publicité politique a été refusée
- Autre problème lié à un compte publicitaire
Renseignez désormais vos informations personnelles ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez échanger avec un conseiller du support de Facebook Ads puis cliquez sur » Démarrer une discussion ».
Et voilà ! Vous êtes désormais en ligne avec un agent de la conciergerie de chez Facebook !
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